Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie den gewünschten Artikel und die gewünschte Menge in Ihren Warenkorb.
Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol.
Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
Melden Sie sich an oder registrieren Sie ein Konto.
Bestätigen Sie Ihre Versanddetails und Zahlungsmethode und schließen Sie dann Ihren Einkauf ab.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und dort unter „Bestellverlauf“ Ihren Bestellstatus überprüfen. Bei weiteren Fragen schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an support@ellaraandco.com .

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie müssen auf die Lieferung warten.

Sind Zoll- und Abgabengebühren im Preis meiner Bestellung enthalten?
Zoll- und Abgabengebühren sind nicht im Preis enthalten. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und sind nach Erhalt des Pakets zu entrichten. Die Gebühren variieren je nach Land und Produkt.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?
Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode an der Kasse eingelöst werden. Sie können einen anderen Code bei einem späteren Einkauf verwenden. Bitte beachten Sie die Bedingungen des Rabattcodes.

PRODUKT

Welche Größe soll ich bestellen?
Unsere Größentabelle bietet eine allgemeine Empfehlung, die Größen können jedoch je nach Stil variieren. Beispielsweise können übergroße Artikel wie Sweatshirts oder T-Shirts größer ausfallen als angegeben. Bei Fragen zu bestimmten Maßen wenden Sie sich bitte an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welche Gewährleistung oder Garantie bieten Sie auf Ihre Produkte?
Wir bieten hochwertige Produkte und führen vor dem Versand detaillierte Kontrollen durch. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Maestro, Discover, JCB, Diners Club und PayPal.
Achten Sie bei Kreditkartenzahlungen darauf, dass die Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse übereinstimmt.

Wie kann ich bezahlen, wenn ich keine Kreditkarte habe?
Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, empfehlen wir Ihnen für eine sichere und schnelle Zahlung die Nutzung von PayPal. Sie können sich unter www.paypal.com für PayPal registrieren.

Wie kann ich bezahlen, wenn ich kein PayPal-Konto habe?
Sie können die Zahlung auch ohne PayPal-Konto mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte abschließen. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Sollten bei der Zahlung Probleme auftreten, überprüfen Sie bitte Ihre Daten. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Ihr Konto zu bestätigen, und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@ellaraandco.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

LIEFERUNG

Wohin versenden Sie?
Wir versenden weltweit an Ziele, die von unseren Spediteuren bedient werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Versandinformationen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Versandart. Standardversand dauert in der Regel 7–15 Werktage, Expressversand 5–10 Werktage. Genauere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Versandinformationen.

Wann kommt meine Bestellung an?
Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 7 bis 15 Werktagen bei Standardversand und 5 bis 10 Werktagen bei Expressversand an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

Warum gibt es kein Tracking-Update?
Wenn Sie keine Updates sehen, befindet sich Ihr Paket möglicherweise noch beim Zoll. Internationale Sendungen können einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte rechnen Sie mit einer längeren Wartezeit und schauen Sie später noch einmal nach. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, sobald sie den Zoll passiert hat.

Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass es zugestellt wurde?
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn und in Ihrem Briefkasten. Sollten Sie die Sendung weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Kurierdienst, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen.

Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@ellaraandco.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte ein Foto bei.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich meine gekauften Artikel umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben und unerwünschte Artikel zurücksenden. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.