Preguntas frecuentes

PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido?

Añade el artículo y la cantidad deseada a tu carrito de compras.
Haga clic en el icono del carrito de compras.
Revise su pedido y haga clic en “Pagar”.
Inicie sesión o registre una cuenta.
Confirme sus detalles de envío y método de pago, luego complete su compra.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico una vez enviado su pedido, incluyendo la información de seguimiento. También puede iniciar sesión en su cuenta, ir a "Historial de pedidos" y consultar el estado de su pedido. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos a support@ellaraandco.com .

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
Si desea cancelar su pedido, hágalo a través del correo electrónico de confirmación. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, no podremos realizar cambios y deberá esperar la entrega.

¿Los gastos de aduana y aranceles están incluidos en el precio de mi pedido?
Los aranceles y aranceles aduaneros no están incluidos. Estos cargos son responsabilidad del cliente y deberán abonarse al recibir el paquete. Las tarifas varían según el país y el producto.

¿Puedo utilizar más de un código de descuento a la vez?
No. Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido al finalizar la compra. Puedes usar otro código en una compra futura. Consulta los términos y condiciones del código de descuento.

PRODUCTO

¿Qué talla debo pedir?
Nuestra guía de tallas ofrece una recomendación general, pero las tallas pueden variar según el estilo. Por ejemplo, las prendas de talla grande, como sudaderas o camisetas, podrían quedar más grandes de lo indicado. Si tienes preguntas sobre medidas específicas, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

¿Qué garantía o garantía ofrecen en sus productos?
Ofrecemos productos de alta calidad y realizamos comprobaciones exhaustivas antes del envío. Si surge algún problema, contáctenos directamente.

PAGO

¿Qué tipos de pagos aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro, Discover, JCB, Diners Club y PayPal.
Para pagos con tarjeta de crédito, asegúrese de que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada en su banco.

¿Cómo puedo pagar si no tengo tarjeta de crédito?
Si no tiene tarjeta de crédito, le recomendamos usar PayPal para pagos seguros y rápidos. Puede registrarse en PayPal en www.paypal.com .

¿Cómo puedo pagar si no tengo una cuenta PayPal?
Puedes usar tu tarjeta de crédito o débito para completar el pago sin tener una cuenta de PayPal. No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito.

¿Qué pasa si mi pago falla?
Si tiene algún problema durante el pago, verifique sus datos. Contacte con su banco para verificar su cuenta y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@ellaraandco.com y le ayudaremos.

ENTREGA

¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo a los destinos atendidos por nuestros transportistas. Para obtener más información, consulte nuestra página de Información de Envíos.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el método de envío. El envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días laborables, mientras que el envío exprés tarda entre 5 y 10 días laborables. Consulta nuestra página de información de envío para obtener más información.

¿Cuando llegará mi pedido?
Los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 a 15 días hábiles para el envío estándar y de 5 a 10 días hábiles para el envío exprés. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento.

¿Por qué no hay actualización de seguimiento?
Si no ves actualizaciones, es posible que tu paquete aún esté en aduanas. Los envíos internacionales pueden tardar un poco en procesarse. Por favor, espera un tiempo adicional y vuelve a consultar más tarde. Podrás rastrear tu pedido una vez que pase por aduanas.

¿Qué debo hacer si no recibí mi paquete, pero el seguimiento muestra que fue entregado?
Por favor, consulte con sus vecinos y consulte su buzón. Si aún no lo encuentra, contacte con su mensajero para obtener más información. También puede contactarnos para obtener ayuda.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Visite nuestra página de Devoluciones para obtener más información.

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, contáctenos inmediatamente a support@ellaraandco.com con su número de pedido y una descripción del problema. Si se trata de un problema de calidad, adjunte una foto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días a partir de la recepción del artículo devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesada la devolución y el reembolso se abonará en su método de pago original.

¿Puedo cambiar mis artículos comprados?
Actualmente no ofrecemos cambios. Sin embargo, puede realizar un nuevo pedido y devolver los artículos no deseados. Su reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos devueltos.